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INFORMATION SUR LES RETOURS

Veuillez noter que l’information suivante s’applique à tous les achats effectués sur le site Brompton. Pour les achats effectués en magasin ou pour les achats effectués sur le site internet de nos revendeurs, nous vous invitons à les contacter directement ou à vous référer à leurs conditions de retour.


Notez également que les achats (à l’exception des vélos achetés via le Click & Collect) effectués sur le site Brompton ne peuvent être retournés en magasin sauf si cela vous est spécifié.


Brompton s’engage à vous livrer un produit de qualité ; si un produit ne vous convient pas, veuillez-nous le retourner afin que nous procédions à un échange ou à un remboursement. Si le produit est défectueux ou a été endommagé, nous vous rembourserons les frais de port. Si vous changez d’avis et que vous ne désirez plus un article, vous aurez 14 jours pour le renvoyer à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Afin de commencer une procédure de retour, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant, à remplir le formulaire et à le retourner complété:

Une fois envoyé, le formulaire sera transmis à notre service client qui reviendra vers vous avec des instructions supplémentaires dans une moyenne de 3 jours ouvrés.

Veuillez attendre ces instructions avant de retourner un produit.

Veuillez lire les informations suivantes si vous souhaitez organiser un retour.

 

Retour (sauf vélos)

Les retours doivent être renvoyés à Brompton directement et non pas à nos magasins Brompton Junction ou à un revendeur Brompton agréé sauf si cela vous est spécifié.

Veuillez vous référer à la page suivante pour connaitre nos conditions de retour: https://fr.brompton.com/mentions-legales/conditions-dutilisation

 

Articles indésirables

Les articles doivent être comme neufs, inutilisés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes d’origines et prêts à être revendus.

Veuillez noter que les articles indésirables doivent être retournés à vos frais et envoyés par courrier recommandé. Nous ne serons pas en mesure de rembourser des articles perdus ou endommagés durant le transport. Les articles qui nous sont retournés doivent être correctement protégés et emballés. Les étiquettes et numéros de retour doivent être affichés de manière visible sur l’emballage.

Certains produits tels que la nourriture et les denrées périssables ne peuvent pas être retournés.

Les produits personnalisés ou ceux faits sur commande sont également exclus, excepté s’ils sont défectueux.

Vous devez nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours suivant la réception.

Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires afin de nous retourner le ou les articles.

 

Articles endommagés ou défectueux

Si à la réception, vous remarquez qu’un produit est endommagé ou si un produit s’avère être défectueux et qu’il est toujours sous garantie, vous pourrez choisir entre l’échange du produit ou un remboursement (frais de port inclus).

Les frais de port seront remboursés jusqu’à une valeur de 12 Euros dès réception du reçu postal. Veillez à bien conserver une photo ou une photocopie en version PDF de votre reçu postal, celui-ci pouvant vous être demandé afin que nous puissions procéder au remboursement.

Veuillez noter que les articles doivent nous être retournés par recommandé. Nous ne rembourserons ni n’échangerons les articles non reçus.

 

Retourner un vélo

Retourner un vélo est uniquement possible si celui-ci a été acheté sur le site Brompton et collecté dans l’un des magasins offrant l’option Click & Collect. Le retour des vélos doit se faire via le magasin dans lequel le vélo a été collecté (sauf cas exceptionnel).

Le vélo ne doit pas avoir été utilisé, doit être dans son emballage d’origine, dans son carton d’origine avec le manuel d’utilisateur ainsi que les différents accessoires, prêt à être revendu.

Vous devez nous informer de votre intention de retourner le/les vélos dans les 14 jours suivant la réception.

Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires afin de nous retourner le/les vélos.

Veuillez noter que les vélos personnalisés ne peuvent être retournés sauf si ceux-ci s’avèrent être défectueux, ne correspondent pas à la description ou si le mauvais vélo vous a été envoyé. Les vélos personnalisés font référence aux vélos qui ont été configurés par des clients via l’option Bike builder sur le site Brompton.com

Veuillez-vous référer à la page suivante pour connaitre nos conditions de retour: https://fr.brompton.com/mentions-legales/conditions-dutilisation

 

Comment vais-je etre remboursé apres avoir retourné un article?

Dans la plupart des cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur le compte bancaire débité lors de la transaction. Veuillez noter qu’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés dans le cas où l’article renvoyé devrait être inspecté avant que le remboursement ne soit effectif.