À la fin de 2021, nous avons lancé un processus de mise à niveau de tous les vélos Brompton Electric ; il comportait deux mises à niveau de conception importantes que nous avons développées après avoir recueilli les commentaires des clients.

Depuis cette action, nous avons reçu des rapports signalant des problèmes au niveau du garde-boue de certains vélos Brompton Electric ayant entraîné des blessures. Tous les incidents survenus concernaient des vélos qui n’avaient pas été équipés de la nouvelle mise à niveau des garde-boue.

Dans des circonstances spécifiques, si un objet d’une certaine taille est bloqué entre le support de garde-boue et le pneu du vélo, le garde-boue peut se coincer sur le pneu ; en résultat, les roues du vélo ne peuvent plus tourner correctement ou cessent de tourner soudainement.

Bien que le risque d’accident soit faible, nous avons lancé un programme de réparation de tous les vélos concernés dans le cadre d’un rappel officiel, et nous demandons à tous les propriétaires de Brompton Electric de prendre un rendez-vous de mise à niveau gratuite dès que possible.

Seuls les vélos Brompton Electric doivent être réparés, mais les clients dont le vélo a déjà été équipé d’un nouveau support de garde-boue et d’un loquet de batterie dans le cadre du programme de mise à niveau des Brompton Electric n’ont pas besoin de faire installer un nouveau support de garde-boue.

Pour savoir si le vélo a été mis à niveau, il suffit de suivre le guide ci-dessous.

Pour les clients ayant obtenu une mise à niveau, un nouveau garde-boue sera installé sur leur vélo, ce qui augmentera le dégagement entre le garde-boue et le pneu.

De plus, nous installerons un nouveau loquet de batterie permettant de diminuer le mouvement entre la batterie et le vélo. Cela réduit au maximum les déconnexions de batterie lorsque l’on roule sur des surfaces irrégulières, ce qui prolonge la durée de vie des composants électroniques et améliore l’expérience de conduite.

Vous pouvez obtenir une mise à niveau de votre Brompton Electric en prenant un rendez-vous de mise à niveau avec votre Brompton Junction local ou votre revendeur agréé Brompton Electric. Trouvez le magasin le plus proche et contactez-le directement pour prendre ce rendez-vous.

Trouver un magasin

Veuillez noter que Brompton indemnise les revendeurs pour effectuer ces mises à niveau, mais la fourniture de cette mise à niveau est à la discrétion du revendeur local. Nous vous recommandons de contacter votre revendeur pour vérifier s’il est disponible avant de vous rendre à son magasin.

Pour les remercier de leur compréhension et de leur soutien, nous offrirons aux clients concernés un bon d’achat de €24 pour chaque vélo concerné en geste commercial. Pour recevoir ce bon d’achat, vous devez d’abord faire effectuer la mise à niveau sur votre Brompton Electric, puis remplir le formulaire disponible sur la page Web suivante.

Demandez votre bon d'achat

Notre équipe du service client vous contactera dans un délai de 10 jours ouvrés suivant l’envoi du formulaire afin de vous offrir votre bon d’achat. Veuillez noter que ce bon d’achat est disponible uniquement pour les clients des pays suivants : Royaume-Uni et Irlande du Nord, France, Allemagne, États-Unis, Belgique, Espagne, Pays-Bas et Italie. Nous ne pouvons pas offrir de bon d’achat aux consommateurs résidant en dehors de ces pays.

Nous recommandons à tous les cyclistes de télécharger l’appli Brompton Electric, disponible dès maintenant sur iOS and Android, afin de recevoir d’autres notifications sur les mises à niveau directement de Brompton.

Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter notre FAQs.   

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, vous pouvez contacter l’équipe du service clientèle de Brompton en remplissant le formulaire ci-dessous.