Online Shop Customer Service

The last date for guaranteed holiday delivery was 30 November. Unfortunately, orders placed from 1st December can't be guaranteed for Christmas.

Pièces et accessoires:

Les commandes seront traitées dans les 12 à 15 jours ouvrables.

Une fois que votre commande quitte l'usine, vous en serez informé(e) par e-mail et recevrez le numéro de suivi.

Vélos

Home Delivery. De notre usine à votre porte d'entrée. 

Nous proposons désormais un service de livraison à domicile gratuit en France métropolitaine sur une gamme de vélos en stock. Ce service a été introduit en réponse directe à la crise du COVID-19 et à l'augmentation de la demande des consommateurs pour la livraison à domicile.

Les commandes seront traitées dans les 12 à 15 jours ouvrables. Une fois que votre commande quitte l'usine, vous en serez informé(e) par e-mail et recevrez le numéro de suivi.

Comment nous livrons votre vélo grâce au service Home Delivery

Avec Home Delivery, votre vélo arrivera entièrement vérifié par notre équipe d'usine et sera prêt à rouler après une mise en route facile. Suivez notre guide de mise en route rapide pour installer votre selle et faire quelques vérifications de base, et vous serez prêt à partir en moins de 10 minutes après l'ouverture de la boîte. Veuillez noter que les vélos électriques Brompton ne sont pas éligibles pour le service Home Delivery. Livraison gratuite en France métropolitaine uniquement.

Click & Collect

Les commandes seront traitées dans les 12 à 15 jours ouvrables. Une fois que votre commande arrive chez le revendeur sélectionné, le vélo passe par un processus d'inspection. Le concessionnaire vous contactera directement dès que votre vélo sera prêt pour la collecte. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la date de collecte, veuillez contacter le revendeur directement. Veuillez noter que les vélos Click & Collect ne peuvent être récupérés que chez le revendeur que vous avez sélectionné lors de votre commande.

Pour trouver les magasins Click & Collect les plus proches, cliquez ici

Pour plus d'informations sur le retour de vélos achetés via Home Delivery et Click & Collect, veuillez visiter notre page de retours ici.

Vélos en pré-vente : 

Veuillez vérifier la date de livraison estimée sur la page de description du produit. Le concessionnaire vous contactera directement dès que votre vélo sera prêt pour la collecte.

Nos commandes sont expédiées via Royal Mail ou UPS. En entrant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone au moment du paiement, nous les ajouterons aux informations de suivi fournies par ces services.

Les commandes sont envoyées par courrier classique. Les commandes sont livrées gratuitement à toutes les adresses de livraison européennes (à la condition que nous expédiions dans ce pays). Veuillez noter que nous sommes fermés le week-end et les jours fériés.